Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 13 septembre 2026

La présente politique précise les conditions applicables à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes effectuées sur le site Saperle.

Le site est exploité par :

DOLD Satine
Entreprise individuelle
SIRET : 103 751 483 00019
E-mail : saperleee@gmail.com

1. Zone de livraison

Saperle expédie actuellement les commandes à destination de la France métropolitaine.

Les éventuelles livraisons vers d’autres destinations pourront être proposées ultérieurement, selon les possibilités disponibles au moment de la commande.

Les zones de livraison disponibles ainsi que les frais correspondants sont indiqués au client lors du processus de commande.

2. Préparation des commandes

Les bijoux Saperle sont des créations réalisées à la main.

Après validation et paiement de la commande, celle-ci est préparée avec soin afin de protéger les produits pendant leur transport.

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.

Ce délai peut être exceptionnellement prolongé lors des périodes de forte activité, notamment pendant les fêtes de fin d’année.

En cas de délai exceptionnellement plus long, le client en sera informé dans les meilleurs délais.

3. Emballage

Les bijoux sont soigneusement emballés afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.

Les commandes sont notamment expédiées dans des enveloppes adaptées et protégées, pouvant contenir une protection à bulles.

Le client doit vérifier l'état du colis lors de sa réception.

4. Modes de livraison

Les commandes sont expédiées par le ou les transporteurs proposés sur le site au moment de la commande.

Le mode de livraison disponible, le délai indicatif et le prix sont présentés au client avant la validation définitive de la commande.

Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, celui-ci peut être communiqué au client afin de lui permettre de suivre l'acheminement de son colis.

5. Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués sur le site sont des délais indicatifs et commencent à courir à compter de l'expédition de la commande.

Le délai total de réception dépend donc :

du délai de préparation de la commande ;
du délai d'acheminement du transporteur ;
et, le cas échéant, du délai nécessaire à la mise à disposition du colis en point relais ou en locker.

Un retard de livraison indépendant de la volonté de Saperle ne peut pas engager automatiquement sa responsabilité.

En cas de retard important, le client peut contacter Saperle afin d'obtenir des informations sur l'état de sa commande.

6. Suivi de la commande

Lorsque le mode de livraison choisi permet un suivi, le client reçoit les informations nécessaires au suivi de son colis lorsque celles-ci sont disponibles.

Le client est invité à vérifier régulièrement les informations communiquées par le transporteur.

Saperle ne peut être tenue responsable d'une erreur dans les informations de livraison fournies par le client lors de la commande.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande.

En cas d'adresse incorrecte ou incomplète ayant pour conséquence l'impossibilité de livrer la commande, le client doit contacter Saperle dès que possible.

Si la commande n'a pas encore été expédiée, Saperle pourra, dans la mesure du possible, modifier l'adresse.

Lorsque la commande a déjà été expédiée, toute modification dépend des possibilités proposées par le transporteur.

Des frais supplémentaires peuvent être demandés lorsque la nouvelle expédition résulte d'une erreur commise par le client dans les informations de livraison.

8. Colis endommagé

Lors de la réception, le client est invité à vérifier l'état du colis.

Si le colis semble fortement endommagé, le client doit, lorsque cela est possible, émettre des réserves auprès du transporteur et conserver des photographies de l'emballage.

Si le produit est également endommagé, le client doit contacter Saperle rapidement à l'adresse saperleee@gmail.com, en joignant si possible :

le numéro de commande ;
des photographies du colis ;
des photographies de l'emballage ;
des photographies du produit endommagé.

Saperle examinera la situation et proposera une solution conformément aux garanties légales applicables.

9. Colis non récupéré

Lorsqu'un colis est livré dans un point relais ou un locker et que le client ne le récupère pas dans le délai prévu par le transporteur, celui-ci peut être retourné à Saperle.

Dans cette situation, le client est invité à contacter Saperle afin de convenir de la suite à donner à la commande.

Les éventuels frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition pourront être facturés lorsque le retour du colis résulte d'une erreur ou d'une absence de retrait imputable au client.

Les règles relatives au droit de rétractation et au remboursement restent applicables lorsque les conditions légales sont réunies.

10. Colis perdu pendant le transport

Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement du bien pendant le transport est supporté par Saperle jusqu'à ce que le client, ou un tiers désigné par lui, en prenne physiquement possession.

Si le suivi du colis indique une anomalie ou si le colis semble avoir été perdu pendant son acheminement, le client doit contacter Saperle à l'adresse indiquée à l'Article 12.

Saperle effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur. Si la perte du colis est confirmée, Saperle procède, au choix du client, au renvoi du produit ou à son remboursement intégral, sans frais supplémentaire pour le client.